En resumen
Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba la pieza, sin necesidad de indicar ningún motivo. El coste del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
¿Cómo se realiza una devolución?
- Notifíquenoslo. En un plazo de 14 días, envíe su número de pedido y el número de pieza a info@enduropar.com. No es necesario indicar el motivo.
- Envíela. Envíe la pieza a la siguiente dirección de devolución en un plazo de 10 días a partir de su notificación. Para que el envío sea gratuito, le facilitaremos el código de devolución de nuestra empresa de transporte concertada; si la envía con otra empresa de transporte, remítanos el justificante del coste de envío y también se lo abonaremos.
- Embálela bien. Embale la pieza de forma segura para que no sufra daños durante el transporte. Si es posible, incluya el embalaje original y el número de pedido; esto agiliza la devolución, pero no es un requisito para el derecho de desistimiento.
- Se le reembolsará el pago. A más tardar 14 días después de que recibamos su notificación de desistimiento, se le reembolsará sin gastos el importe total que pagó. Podemos retener el reembolso hasta que la pieza llegue a nuestras instalaciones o hasta que nos envíe el justificante de envío. En los pedidos con pago contra reembolso, el importe se transferirá al IBAN que nos indique. Su banco puede tardar además entre 2 y 10 días hábiles en reflejarlo en su cuenta.
Piezas instaladas o usadas
El hecho de que la pieza haya sido instalada en el vehículo o presente marcas de montaje (arañazos, marcas de par de apriete, desconchones de pintura) no anula su derecho de desistimiento. Sin embargo, será responsable de la pérdida de valor derivada de un uso que vaya más allá de la comprobación habitual necesaria para verificar la naturaleza de la pieza, y ese importe podrá reclamársele. Si no está seguro de la compatibilidad, le recomendamos comparar el número de la pieza con el de su vehículo antes de instalarla.
Casos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento
- Piezas preparadas especialmente según su solicitud o sus necesidades personales (cortadas, pintadas o modificadas de cualquier otra forma)
- Productos que, tras la entrega, se mezclan con otros artículos y que por su naturaleza no pueden separarse (por ejemplo, aceite, líquido de frenos o grasa ya introducidos en el vehículo)
Su derecho de desistimiento sigue vigente para las piezas estándar traídas del proveedor bajo pedido. También existe derecho de desistimiento para los líquidos y productos químicos cuyo precinto se haya abierto pero que no se hayan utilizado; la pérdida de valor que se produzca podrá reclamársele.
Si ha recibido una pieza equivocada o defectuosa
Si el número de la pieza que le hemos enviado difiere del número de su pedido, o si la pieza es defectuosa, el error es nuestro: nosotros asumimos el coste del envío de devolución y usted puede ejercer los derechos alternativos que le reconoce la Ley n.º 6502 (sustitución por una pieza sin defectos, reembolso, reducción del precio o reparación gratuita). Avísenos en cuanto detecte el problema.
Entrega dañada
Si observa que el paquete está aplastado, roto o mojado, si es posible, pida al transportista que levante un acta de daños antes de aceptar la entrega y comuníquenoslo. El acta agiliza el proceso; si detecta daños después de la entrega, envíenos también las fotos lo antes posible. Somos responsables de los daños ocasionados durante el transporte hasta que la pieza le sea entregada.
Cambio
No gestionamos un proceso de cambio independiente. Si necesita una pieza diferente, devuelva la que tiene y realice un nuevo pedido con la pieza correcta. Así ambas operaciones se tramitan por separado.
Dirección de devolución
Mehmet Akif Ersoy Mah. 51/2 Sk. A Blok No: 2/A, İç Kapı No: 1B03, Merkezefendi / Denizli